Come il PCI DSS influenza le vostre registrazioni delle chiamate?

La registrazione delle chiamate telefoniche del cliente è obbligatoria, quindi come si può rispettare contemporaneamente la conformità PCI DSS?

La tua azienda o organizzazione riceve pagamenti con carta attraverso il telefono e registra le chiamate?

Se è così, secondo le regole PCI DSS, non è possibile memorizzare alcun dato sensibile di autenticazione nelle registrazioni delle chiamate. Quindi, semplicemente, ci sono quattro modi per garantire che questi dati non siano memorizzati:

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1. Come il PCI DSS influenza le vostre registrazioni delle chiamate?

Questa è un'opzione impraticabile e perdereste tutti i vantaggi associati alla registrazione delle chiamate, come la formazione, il servizio clienti e la conformità. È anche impossibile per le aziende che operano nei settori finanziari regolamentati.

2. Trasferire il cliente

Trasferire il cliente ad una soluzione di elaborazione automatica delle carte di pagamento come un IVR. Questa non è una soluzione orientata al cliente e richiede una significativa integrazione con i sistemi IT e telefonici di back-end, che costerà tempo e denaro.

3. 'Metti in pausa e riprendi'

Ciò comporta comunemente l'utilizzo di un sistema di registrazione delle chiamate che registra l'intera chiamata tranne i dati di autenticazione sensibili. Questo metodo è tecnicamente molto complesso da configurare in modo robusto e difficile da mantenere durante i cambiamenti futuri nella vostra organizzazione. Anche la Pausa e il Ripristino automatici non sono raccomandati dal PCI SSC.

4. Filtrare i dati sensibili

Filtrare i dati sensibili della carta dal sistema di registrazione, così non vengono mai registrati. Ecco come funziona CallGuard.


Utilizzando CallGuard, renderete il vostro sistema di registrazione delle chiamate esistente conforme con il PCI DSS

Un "blocco" efficace a qualsiasi sistema di registrazione delle chiamate, risolve il problema determinato dalle richieste di rendere le vostre registrazioni di chiamata conformi con il PCI DSS. Inoltre, CallGuard impedisce anche agli operatori di vedere i dati della carta e non richiede alcuna modifica ai sistemi di pagamento, telefonia o computer esistenti.