Le regole PCI DSS vietano alle organizzazioni di memorizzare dati di autenticazione sensibili in qualsiasi formato quando ricevono pagamenti con carta tramite telefono.
Questo rappresenta un inconveniente serio per i call center
perché la maggior parte dei sistemi di registrazione delle chiamate non sono
conformi con il PCI DSS, e questo crea una serie di problemi.
Inoltre, quando i dati della carta vengono inseriti nei
sistemi, indipendentemente dal fatto che siano memorizzati, è possibile
accedervi di passaggio attraverso i vostri sistemi, processi e operatori,
mettendoli a rischio.
La buona notizia è che l'innovativa soluzione CallGuard di Eckoh risolve la sfida presentata dal PCI DSS una volta per tutte.
CallGuard On-Site funziona con qualsiasi sistema di registrazione delle chiamate
Quindi, se utilizzate Verint, Witness, NICE, Red Box Recorders, Uptivity (CallCopy) o qualsiasi altra piattaforma di registrazione delle chiamate e state cercando di capire come diventare conforme con il PCI DSS, CallGuard vi fornirà la soluzione.
Ecco alcuni punti chiave che dovreste conoscere su CallGuard On-Site:
100% Compatibile
Funziona con qualsiasi sistema di registrazione delle chiamate.
Semplice da installare
È semplice da installare e non è necessario un lavoro di integrazione o di gestione del progetto che richieda molto tempo.
Cambiamenti minimi
Mantenete ogni aspetto della vostra attuale tecnologia. Non sono necessarie modifiche ai vostri sistemi di registrazione delle chiamate o telefonici, alla piattaforma CRM, ai processi di pagamento o (in maniera critica) al vostro provider di pagamento.
Meno Costoso
È stato dimostrato che è un percorso meno costoso per diventare conformi al PCI DSS rispetto a qualsiasi altro metodo (anche quelli proposti dal vostro attuale provider di registrazione delle chiamate).
Come funziona CallGuard?
È un prodotto eccezionalmente semplice ed elegante. Rilevando e bloccando i toni DTMF della tastiera del cellulare, impedisce che i dati sensibili siano registrati durante la registrazione delle chiamate.
Fournitura di un Servizio Clienti di prima qualità
Uno dei principali vantaggi di CallGuard è che il cliente non deve mai essere messo in attesa durante una transazione. A differenza di alcune soluzioni di registrazione delle chiamate conformi con il PCI, non è necessario ricorrere a un IVR esterno automatizzato, il che significa che i vostri operatori mantengono il controllo completo di tutta la conversazione e potrete continuare a offrire ai vostri clienti il contatto personale.
- La chiamata telefonica viene registrata (non c'è bisogno di pausa e ripresa)
- I dati sensibili delle carte di pagamento sono completamente omessi dalla registrazione delle chiamate (fornendo quindi la conformità PCI DSS)
- L'operatore mantiene il pieno controllo della chiamata (il cliente non viene messo in attesa o trasferito ad un IVR)