Speigazione di CallGuard

Qualsiasi organizzazione che utilizza un sistema di registrazione delle chiamate può diventare rapidamente conforme con il PCI DSS implementando CallGuard.

Le regole PCI DSS vietano alle organizzazioni di memorizzare dati di autenticazione sensibili in qualsiasi formato quando ricevono pagamenti con carta tramite telefono.

Questo rappresenta un inconveniente serio per i call center perché la maggior parte dei sistemi di registrazione delle chiamate non sono conformi con il PCI DSS, e questo crea una serie di problemi.

Inoltre, quando i dati della carta vengono inseriti nei sistemi, indipendentemente dal fatto che siano memorizzati, è possibile accedervi di passaggio attraverso i vostri sistemi, processi e operatori, mettendoli a rischio.

La buona notizia è che l'innovativa soluzione CallGuard di Eckoh risolve la sfida presentata dal PCI DSS una volta per tutte.

Multichannel Self-Service

CallGuard On-Site funziona con qualsiasi sistema di registrazione delle chiamate

Quindi, se utilizzate Verint, Witness, NICE, Red Box Recorders, Uptivity (CallCopy) o qualsiasi altra piattaforma di registrazione delle chiamate e state cercando di capire come diventare conforme con il PCI DSS, CallGuard vi fornirà la soluzione.

Ecco alcuni punti chiave che dovreste conoscere su CallGuard On-Site:

100% Compatibile

Funziona con qualsiasi sistema di registrazione delle chiamate.


Semplice da installare

È semplice da installare e non è necessario un lavoro di integrazione o di gestione del progetto che richieda molto tempo.

Cambiamenti minimi

Mantenete ogni aspetto della vostra attuale tecnologia. Non sono necessarie modifiche ai vostri sistemi di registrazione delle chiamate o telefonici, alla piattaforma CRM, ai processi di pagamento o (in maniera critica) al vostro provider di pagamento.

Meno Costoso

È stato dimostrato che è un percorso meno costoso per diventare conformi al PCI DSS rispetto a qualsiasi altro metodo (anche quelli proposti dal vostro attuale provider di registrazione delle chiamate).

Come funziona CallGuard?

È un prodotto eccezionalmente semplice ed elegante. Rilevando e bloccando i toni DTMF della tastiera del cellulare, impedisce che i dati sensibili siano registrati durante la registrazione delle chiamate.

Fournitura di un Servizio Clienti di prima qualità

Uno dei principali vantaggi di CallGuard è che il cliente non deve mai essere messo in attesa durante una transazione. A differenza di alcune soluzioni di registrazione delle chiamate conformi con il PCI, non è necessario ricorrere a un IVR esterno automatizzato, il che significa che i vostri operatori mantengono il controllo completo di tutta la conversazione e potrete continuare a offrire ai vostri clienti il contatto personale.

  • La chiamata telefonica viene registrata (non c'è bisogno di pausa e ripresa)
  • I dati sensibili delle carte di pagamento sono completamente omessi dalla registrazione delle chiamate (fornendo quindi la conformità PCI DSS)
  • L'operatore mantiene il pieno controllo della chiamata (il cliente non viene messo in attesa o trasferito ad un IVR)