Come funziona CallGuard

CallGuard blocca la registrazione di dati sensibili di autenticazione mentre le chiamate vengono registrate.

Se la vostra azienda o organizzazione riceve pagamenti per telefono, ci sarà inevitabilmente un certo rischio di frodi all'interno del vostro contact center.

Ecco una spiegazione di come funziona CallGuard:

Hosted IVR

Coma funziona CallGuard

  • I clienti utilizzano la tastiera telefonica per fornire i loro dettagli della carta di pagamento. Quando premono i tasti, generano dei toni Dual Tone Multi-Frequency (DTMF) attraverso il telefono. Il DTMF è uno standard universale integrato in ogni telefono; fisso, ufficio o mobile.
  • CallGuard rileva e blocca automaticamente questi toni DTMF e di conseguenza tutti i dati della carta di pagamento dalla registrazione delle chiamate.
  • CallGuard poi inserisce contemporaneamente i dettagli della carta del cliente nei rispettivi campi sullo schermo dell'Operatore, nascondendo i dettagli della carta con degli asterischi (***) o simili. Questo significa che l'Operatore che gestisce la chiamata non vede mai i dati della carta.
  • Il risultato finale è che potete rispettare completamente i requisiti PCI DSS e continuare a registrare le chiamate.

Formazione minima

I requisiti di formazione per CallGuard sono minimi. C'è una semplice modifica al loro script: l'Operatore chiede al cliente di digitare i dettagli della carta utilizzando la tastiera del telefono. Non c'è alcuna digitazione da parte dell'Operatore.

Offshore

CallGuard è una risorsa straordinaria per i vostri centri di contatto offshore in cui non siete sottoposti più al controllo quotidiano. CallGuard fornirà ai vostri clienti la tranquillità di sapere che i loro dati sensibili non vengono mai catturati o memorizzati e quindi non possono essere usati in modo improprio, indipendentemente dalla posizione.

Chiamateci al numero +44 1442 458 300 o contattateci per vedere come CallGuard può aiutare la vostra azienda o organizzazione.