CallGuard in funzione

CallGuard aumenta la fiducia del cliente nella Sicurezza del call center

Una tecnologia valida deve essere orientata al cliente se fornisce un'esperienza sonora del cliente.

CallGuard offre ai clienti la certezza di sapere di poter inserire i dettagli delle proprie carte e che il personale del contact center non ha assolutamente accesso ai loro dati in nessun momento durante una transazione.

Inoltre, il vostro operatore rimane collegato al cliente durante tutto il corso della chiamata, il che significa che può guidarlo attraverso il processo di pagamento.

Visual IVR

Il viaggio del cliente CallGuard

  • I clienti comunicano i dettagli delle loro carte di pagamento utilizzando la tastiera telefonica.
  • I tasti telefonici generano dei "toni DTMF" attraverso il telefono. CallGuard rileva e blocca automaticamente i toni DTMF (e quindi i dati della carta di pagamento) dalla registrazione delle chiamate.
  • Allo stesso tempo, CallGuard inserisce automaticamente i dettagli della carta del cliente nei rispettivi campi sullo schermo dell'Operatore, oscurandoli con gli asterischi '***' o simili, proprio come un campo della password. Questo significa che l'Operatore che gestisce la chiamata non vede mai i dati della carta.

Rapido e facile da usare sia per il cliente che per l'operatore

CallGuard offre la conformità PCI DSS e vi consente di continuare ad offrire un servizio clienti eccellente senza alcun impatto sul Tempo Medio di Gestione.

Oltre a fornire la conformità PCI DSS per qualsiasi soluzione di registrazione delle chiamate, CallGuard riduce anche le frodi del contact center.