Conformité aux normes de PCI DSS et enregistrement des appels

Ce que les normes PCI DSS impliquent pour vos appels enregistrés ?

Votre entreprise traite-t-elle des paiements par téléphone et enregistre-t-elle les appels?

Si c'est le cas, en vertu de la réglementation PCI DSS, il vous est interdit de conserver toute donnée d'authentification dans vos enregistrements d'appels. Il existe tout simplement quatre façons d'assurer que ces informations ne soient pas archivées:

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1. L'interruption de vos enregistrements d'appels

. Cette option n'est pas praticable et vous ferait perdre les avantages de vos enregistrements d'appels à des fins de formation, d'amélioration du service client et de conformité. De plus, cette option est impossible pour les entreprises réglementées du secteur financier.

2. Transfert de votre client

Transfert de votre client vers une interface de traitement automatisé des cartes de paiement, comme par exemple une application IVR. Cette solution manque de convivialité et exige également un niveau d'intégration élevé des systèmes dorsaux informatique et téléphonique, ce qui est chronophage et coûteux.

3. Mise en place d'un temps de
« Pause et reprise »

Cette option implique l'utilisation d'un système d'enregistrement des appels permet l'enregistrement à l'exclusion des données confidentielles d'identification. Cette méthode est très difficile à mettre en place pour assurer une configuration robuste et il est difficile de s'adapter lorsque l'entreprise évolue. Même une fonctionnalité de Pause et de reprise n'est pas recommandée par les directives de PCI SSC.

4. Le filtrage des données confidentielles

Le filtrage des données confidentielles pour les masquer du système d'enregistrement, afin d'éviter leur enregistrement. C'est exactement selon ce principe que CallGuard fonctionne.


Grâce à CallGuard, vous assurerez la mise en conformité PCI DSS de votre système d'enregistrement des appels existant

Véritable verrouillage de votre système d'enregistrement des appels, il solutionne le casse-tête consistant à répondre aux exigences de conformité PCI DSS de vos appels. De plus, CallGuard permet d'éviter que vos agents n'aient accès à l'affichage des données des cartes de paiement et ne nécessite aucune modification de vos systèmes existants de paiement, de téléphonie ou d'informatique de bureau.