Présentation de CallGuard

Toute entreprise qui a recours à un système d'enregistrement des appels peut se mettre en conformité avec les normes PCI DSS en faisant le choix de CallGuard.

La réglementation PCI DSS interdit aux centres d'appels l'archivage des informations d'authentification confidentielles, quel que soit le format, lors du traitement des appels par téléphone.

Cette réglementation présente un important problème pour les centres d'appels car la plupart des systèmes d'enregistrement des appels ne sont pas en conformité avec les normes PCI DSS, ce qui pose grand nombre de difficultés.

De plus, lorsque les informations de paiement sont saisies, peu importe si elles sont stockées, celles-ci peuvent être interceptées lorsqu'elles transitent par vos systèmes, sont traitées par vos agents ou au cours de vos processus, ce qui les expose à des risques.

Le point positif, c'est que CallGuard, la solution innovante d'Eckoh, relève le défi présenté par les normes PCI DSS de façon durable.

Multichannel Self-Service

Si vous utilisez Verint, Witness, NICE, Red Box Recorders, Uptivity (CallCopy) ou tout autre plateforme d'enregistrement des appels, et que vous souhaitez assurer votre conformité aux normes PCI DSS, vous faites le bon choix avec CallGuard. Aucune intégration ni implémentation ne sont nécessaires.

Voici quelques points saillants concernant CallGuard On-Site :

100% Compatible

Il est compatible avec tous les systèmes d'enregistrement des appels.

Simple à installer

Il est simple à installer, n'impose aucun délai d'intégration ou de gestion de projet.

Aucun changement

Vous conservez le contrôle de chaque aspect de votre technologie existante. Aucune modification de votre système téléphonique ou d'enregistrement des appels, de votre plateforme CRM, de vos processus ou de votre fournisseurs de systèmes de paiements (un critère important) n'est nécessaire.

Moins cher

Il est éprouvé en tant que système permettant la mise en conformité vis-à-vis des normes PCI DSS pour un budget inférieur à toute autre méthode (notamment celles proposées par votre fournisseur existant de solutions d'enregistrement d'appels).

Comment CallGuard fonctionne-t-il ?

Notre produit est extraordinairement simple et fluide. En identifiant et en bloquant les tonalités DTMF produites par les claviers téléphoniques, il évite l'enregistrement des données confidentielles durant l'enregistrement des appels.

CallGuard résout également le problème connu et croissant de la sécurité des données en interne au sein des centres d'appels en isolant les transactions de vos agents, responsables, responsables d'équipes des autres interlocuteurs au sein de votre centre d'appels. Aucune visualisation des informations des cartes de paiement n'est donc possible.

Mise en œuvre d'un service client haut de gamme

L'un des avantages majeurs de CallGuard est la faculté de ne pas interrompre les opérations durant la transaction. À la différence de certaines solutions d'enregistrement des appels conformes aux normes PCI, il n'exige pas le recours à une interface IVR externe automatisée, ce qui signifie que vos agents conservent la maîtrise totale de leur conversation téléphonique et de leur relation client.

  • l'appel téléphonique est enregistré (sans étape de pause et reprise)
  • les informations confidentielles des cartes de paiement sont totalement omises de l'enregistrement d'appel (garantissant ainsi la conformité PCI DSS)
  • Les agents conservent le contrôle total des appels (le client n'es pas mis en attente ou transféré via une application IVR)