Fonctionnement de CallGuard

CallGuard bloque efficacement l'enregistrement des données confidentielles tout en assurant l'enregistrement des appels.

CallGuard est une solution puissante et fiable permettant à toute entreprise traitant des paiements par téléphone et tenue d'enregistrer ses conversations de se mettre en conformité vis-à-vis des normes PCI DSS.

Grâce à ce système, les responsables de centres d'appels, les responsables de la relation client et les équipes de conformité seront tranquillisés.
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Voici une explication du fonctionnement de CallGuard :

  • Les clients saisissent les informations de leurs cartes de crédit sur le clavier de leur téléphone. Lorsqu'ils appuient sur les touches du clavier, celui-ci produit des tonalités DTMF (signalisation multifréquence bitonale) au niveau de leur téléphone. La signalisation multifréquence bitonale (DTMF) est une norme universelle qui régit les tonalités de chaque téléphone, fixe, de bureau ou portable.
  • CallGuard détecte et bloque automatiquement ces tonalités DTMF et donc les données de toute carte de paiement lors de l'enregistrement de l'appel.
  • • Dans le même temps, CallGuard entre automatiquement les détails de la carte de paiement du client dans les champs correspondants sur l'écran de l'agent, les masquant avec des astérisques ‘***’ ou des symboles similaires. Ce qui signifie que l'agent traitant l'appel ne visualise jamais les données de la carte.
  • Le résultat final est que vous pouvez ainsi être en conformité avec les normes PCI DSS et poursuivre l'enregistrement de vos appels.

Un minimum de formation

La formation nécessaire à l'utilisation de CallGuard est minime. Seule une simple modification au libellé de la conversation téléphonique : votre agent sollicitera auprès de son client qu'il saisisse ses informations de carte de paiement à partir de son clavier téléphonique. Votre agent ne saisiront aucune information.

Consultez CallGuard en action, et découvrez le point de vue de l'agent commercial et celui du client.

Centres Offshore

CallGuard est un atout puissant pour vos centres d'appels offshore et vous permet de ne pas exercer un contrôle quotidien. CallGuard assure à vos clients la tranquillité d'esprit de savoir que leurs données confidentielles ne pourront être captées ou stockées et être utilisées frauduleusement, quelle que soit votre position géographique.

Pour discuter de votre cahier des charges, appelez-vous au +44 1442 458300 ou contactez-nous via.