CallGuard en action

CallGuard accroît la confiance des clients vis-à-vis de la sécurité des centres d'appels

Une technologie de pointe doit être orientée vers les clients pour garantir une expérience client réussie.

CallGuard donne l'assurance aux clients qu'ils peuvent entrer leurs propres détails de carte de paiement en toute sécurité et que le personnel des centres d'appels ne disposent d'aucun accès à leurs données, à quelque étape de la transaction que ce soit.

De plus, votre agent reste connecté à votre client tout au long de son appel, lui permettant ainsi de le guider au fil du processus de paiement.

Visual IVR

L'expérience client CallGuard

Le service est assuré de façon personnalisée, garantissant la sécurité des données de la carte de paiement du client. Ce qui signifie que CallGuard contribue à renforcer la confiance des clients dans les transactions qu'ils effectuent avec votre organisation.

  • Les clients communiquent les détails de leur carte de paiement en utilisant le clavier de leur téléphone.
  • Les touches du téléphone génèrent des "tonalités DTMF" via le téléphone. CallGuard détecte et bloque automatiquement les tonalités DTMF (et donc les données de la carte de paiement) avant l'enregistrement de l'appel.
  • Dans le même temps, CallGuard entre automatiquement les détails de la carte de paiement du client dans les champs correspondants sur l'écran de l'agent, les masquant avec des astérisques ‘***’ ou des symboles similaires, comme dans un champ de mot de passe. Ce qui signifie que l'agent traitant l'appel ne visualise jamais les données de la carte.

Rapide et facile à utiliser, tant par les clients que par les agents

CallGuard vise à assurer la conformité PCI DSS et vous permet de continuer d'offrir un service clientèle excellent sans impact sur les temps de traitement moyens.


Tout en favorisant la conformité PCI DSS pour toutes les solutions d'enregistrement des appels, CallGuard empêche également la fraude envers les centres d'appels.