CallGuard en Acción

CallGuard aumenta la confianza del cliente en la Seguridad del servicio telefónico de atención al clientels

Para entregar una sólida experiencia esta genial tecnología tiene que ser orientada al cliente.

CallGuard ofrece a los clientes la tranquilidad de saber que pueden introducir sus propios datos de la tarjeta y que el personal del centro de contacto no tiene absolutamente ningún acceso a sus datos en ningún momento dentro de una transacción.

Además, su Agente permanece conectado a su cliente durante todo el curso de su llamada, lo que significa que pueden guiarlos durante el proceso de pago.

Visual IVR

Los pasos del cliente en CallGuard

Este servicio ofrece un trato personalizado donde se garantiza la seguridad de los datos de la tarjeta del cliente. Esto significa que CallGuard reforzará la confianza de sus clientes en las transacciones que están realizando con su organización..

  • Los clientes comunican los detalles de su tarjeta de pago mediante el teclado del teléfono.
  • Las teclas del teléfono generan "tonos DTMF" a través del teléfono. CallGuard detecta y bloquea automáticamente los tonos DTMF (y por lo tanto los datos de la tarjeta de pago) de la grabación de llamadas.
  • Al mismo tiempo, CallGuard introduce automáticamente los datos de la tarjeta del cliente en los campos correspondientes de la pantalla del Agente, ocultándolos con asteriscos *** o similares, al igual que un campo de contraseña. Esto significa que el Agente que se encarga de la llamada nunca ve los datos de la tarjeta.

Este breve vídeo muestra CallGuard siendo utilizado por un agente de un centro de atención al cliente

Rápido y fácil de usar tanto para el cliente como para el agente, CallGuard cumple con la norma PCI DSS y le permite seguir ofreciendo un excelente servicio de atención al cliente sin ningún impacto en el tiempo medio de la llamada.

Además el cumplimiento con el PCI DSS para cualquier solución de grabación de llamadas, CallGuard también reduce el fraude en los centros de atención telefónica.