CallGuard Explicado

Cualquier organización que utilice un sistema de grabación de llamadas puede pasar rápidamente a cumplir con el PCI DSS añadiendo CallGuard.

El reglamento del PCI DSS prohíbe a las organizaciones almacenar datos de autenticación confidenciales en cualquier formato al tomar pagos con tarjeta por teléfono.

Esto presenta un problema grave para los servicios telefónicos de atención al cliente porque la mayoría de los sistemas de grabación de llamadas no cumplen con el PCI DSS, lo cual plantea una gran cantidad de problemas.

Además, cuando los datos de la tarjeta se introducen en los sistemas, independientemente de si están almacenados, se puede acceder a ellos a través de sus sistemas, procesos y agentes, poniéndolos en riesgo.

La buena noticia es que la innovadora solución CallGuard de Eckoh soluciona el desafío presentado por PCI DSS de una vez por todas.

Y, por supuesto, CallGuard también funciona sin problemas con el software de grabación de llamadas de Eckoh.

Multichannel Self-Service

Por lo tanto, si utiliza Verint, Witness, NICE, Red Box Recorders, Uptivity (CallCopy) o cualquier otra plataforma de grabación de llamadas y está intentando averiguar cómo cumplir con el PCI DSS, CallGuard cumplirá con sus expectativas. No es necesaria ninguna integración o desarrollo.

Estos son algunos de los puntos clave que debe conocer sobre CallGuard On-Site:

100% Compatible

Funciona con cualquier sistema de grabación.

Sencillo de instalar

Es sencillo de instalar y no requiere trabajo de integración o de gestión de proyectos que requiera mucho tiempo.

Sin cambios

Si cambia alguno de esos elementos en el futuro, CallGuard continuará trabajando y trabajando y trabajandoMantiene todos los aspectos de su tecnología actual. No hay cambios en su sistema de grabación de llamadas o teléfono, su plataforma de CRM, sus procesos de pago o (importante) su proveedor de pagos.

Menos costoso

Se ha demostrado que es la forma menos costosa para poder pasar a cumplir con el PCI DSS de cualquier método (incluso aquellos propuestos por su proveedor de grabación de llamadas actual).

¿Cómo funciona CallGuard?

Es un producto muy sencillo y elegante. Al detectar y bloquear los tonos DTMF del teclado del teléfono, impide que los datos sensibles se estén grabando mientras se siguen grabando las llamadas. Obtenga más información sobre cómo funciona CallGuard.

Entrega de servicio al cliente de primera categoría

Una de las grandes ventajas de CallGuard es que el cliente nunca tiene que ser puesto en espera durante el transcurso de una transacción. A diferencia de algunas soluciones de grabación de llamadas que cumplen con el PCI, no hay necesidad de recurrir a un IVR externo automatizado, lo que significa que sus agentes mantienen plenamente el control de toda la conversación y pueden seguir dando a sus clientes un trato personalizado.

  • Se graba la llamada telefónica (no es necesario pausar y reanudar)
  • Los datos sensibles de la tarjeta de pago se omiten completamente en la grabación de llamadas (cumplimiento con el PCI DSS)
  • El agente conserva el control total de la llamada (el cliente no está en espera ni es transferido a un IVR)