Cómo funciona CallGuard

CallGuard bloquea la grabación de datos de autenticación confidenciales mientras se siguen grabando llamadas.

CallGuard es una solución robusta y probada que ofrece cumplimiento del PCI DSS a cualquier organización que acepta pagos por teléfono y registra sus llamadas.

Una herramienta que permitirá a los gerentes del Centro Telefónico del Atención al Cliente, Directores del Servicio de Atención al Cliente, Directores Financieros y Equipo de Cumplimiento dormir tranquilos.

Hosted IVR

Esta es una explicación de cómo funciona CallGuard

  • Los clientes utilizan su teclado telefónico para proporcionar los detalles de su tarjeta de pago. Cuando presionan sus teclas, generan Tonos Duales de Multifrecuencia (DTMF) a través del teléfono. DTMF es un estándar universal incorporado en cada teléfono; hogar, oficina o móvil.
  • CallGuard detecta y bloquea automáticamente estos tonos DTMF y posteriormente los datos de la tarjeta de pago de la grabación de llamadas.
  • CallGuard introduce simultáneamente los datos de la tarjeta del cliente en los campos correspondientes de la pantalla del Agente, ocultando los detalles de la tarjeta con asteriscos (***) o similares. Esto significa que el Agente que se encarga de la llamada nunca ve los datos de la tarjeta.
  • El resultado final es que puede comprobar totalmente los requisitos del PCI DSS y seguir grabando sus llamadas.

Formación mínima

Los requisitos de formación para CallGuard son mínimos. Hay un simple cambio en su secuencia de comandos: el agente le pide al cliente que escriba los detalles de la tarjeta utilizando el teclado del teléfono. El Agente no escribe nada.

Vea CallGuard en Acción, desde las perspectivas del agente y del cliente.

En el extranjero

CallGuard es un poderoso activo para sus centros atención telefónica en el extranjero, lejos del control cotidiano. CallGuard le dará a sus clientes la tranquilidad de saber que sus datos confidenciales nunca se capturan o almacenan y por lo tanto no pueden ser mal utilizados, independientemente de la ubicación.

Para hablar de sus necesidades, llame al +44 1442 458300 o póngase en contacto con nosotros.