Wie CallGuard funktioniert

CallGuard blockiert die Aufzeichnung von sensiblen Authentifizierungsdaten während Aufrufe nach wie vor aufgezeichnet werden

CallGuard ist eine robuste und bewährte PCI-DSS-Konformitätslösung für alle Unternehmen, die Zahlungen am Telefon annehmen und Anrufe aufzeichnen

Eine Lösung, die Kontaktzentrum-Manager, Kundendienstleiter, Finanzdirektoren und das Compliance-Team ruhig schlafen lässt.
Hosted IVR

Eine Erklärung, wie CallGuard funktioniert:

  • Kunden übermitteln ihre Zahlungskartendetails über die Telefontastatur. Bei Drücken ihrer Tasten erzeugt ihre Telefon sogenannte „DTMF-Töne“ (beim Mehrfrequenzverfahren erzeugte Töne – Dual Tone Multi-Frequency). DTMF ist ein universeller Standard, der in jedes Telefon, Heim, Büro oder Mobiltelefon integriert ist.
  • CallGuard erkennt und blockiert diese DTMF-Töne und die nachfolgenden Zahlungskartendaten automatisch von Gesprächsaufzeichnungen.
  • Gleichzeitig gibt CallGuard die Kartendetails des Kunden in die entsprechenden Felder auf dem Bildschirm des Mitarbeiters ein und verdeckt diese durch (***) Sternchen oder ähnliche Zeichen. Dies bedeutet, dass der Mitarbeiter, der den Anruf entgegen nimmt, die Kartendaten nie zu sehen bekommt.
  • Damit beachten Sie alle PCI-DSS-Anforderungen und können Ihre Anrufe weiterhin aufzeichnen.

Minimales Training

Die Trainingsanforderungen für CallGuard sind minimal. Es gibt nur eine einfache Änderung am vorgegebenen Skript: Der Mitarbeiter bittet den Kunden, die Kartendetails über seine Telefontastatur einzugeben. Der Mitarbeiter macht keine Eingaben.

Sehen Sie CallGuard in Aktion aus der Sicht des Mitarbeiters und aus der Sicht des Kunden.

Offshore

CallGuard ist ein leistungsfähiges Werkzeug für Ihre Offshore-Kontraktzentren, die nicht Ihrer täglichen Kontrolle unterliegen. CallGuard gibt Ihren Kunden das beruhigende Gefühl zu wissen, dass ihre sensiblen Daten nie erfasst oder gespeichert werden und deshalb unabhängig von der Lage des Kontaktzentrums nicht missbraucht werden können.

Rufen Sie +44 1442 458 300 an oder kontaktieren Sie uns, um Ihre Anforderungen zu besprechen.