CallGuard erklärt

Jedes Unternehmen, das Gesprächsaufzeichnungssysteme verwendet, kann mit CallGuard zügig PCI-DSS-konform werden.

PCI-DSS-Vorschriften verbieten es Unternehmen, sensible Authentifizierungsdaten in einem beliebigem Format zu speichern, wenn Kartenzahlungen am Telefon angenommen werden.

Dies stellt für Call-Center ein ernstes Problem dar, weil die meisten Gesprächsaufzeichnungssysteme nicht PCI-DSS-konform sind und eine ganze Reihe von Problemen aufwerfen.

Darüber hinaus können Ihre Systeme, Prozesse und Agenten auf in Systeme eingegebene Kartendaten – unabhängig von deren Speicherung – während deren Verarbeitung zugriffen und diese gefährden.

Die gute Nachricht ist, dass die innovative CallGuard-Lösung von Eckoh die durch PCI DSS aufgeworfenen Herausforderungen ein für allemal löst. CallGuard On-Site funktioniert mit jedem Gesprächsaufzeichnungssystem.

Multichannel Self-Service

Verwenden Sie Verint, Witness, NICE, Red Box Recorders, Uptivity (CallCopy) oder eine andere Gesprächsaufzeichnungsplattform und möchten PCI-DSS-konform werden – CallGuard ist die Lösung. Keine Integration oder Entwicklung notwendig.

Gesprächsaufzeichnungssoftware. Wissenswertes über CallGuard On-Site:

100% Kompatibel

Funktioniert mit jedem Gesprächsaufzeichnungssystem.

Einfach zu Installieren

Ist einfach zu installieren und bedarf keiner zeitraubenden Integrationen oder Projektmanagementarbeiten.

Keine Ă„nderungen

Sie behalten jeden Aspekt Ihrer bestehenden Technologie. Es gibt keine Änderungen an den Gesprächsaufzeichnungen, Telefondanlagen, CRM-Plattformen, Zahlungsprozessen oder Zahlungsanbietern.

Günstigste Möglichkeit

Ist nachweislich die günstigste Möglichkeit PCI-DSS-konform zu werden (auch günstiger als die von Ihrem bestehenden Gesprächsaufzeichnungssdienstleister vorgeschlagene Methode).

Wie funktioniert CallGuard?

Es ist ein herrlich einfaches und elegantes Produkt. Durch das Erkennen und Blockieren von durch Telefontastaturen erzeugten DTMF-Tönen, verhindert es die Aufzeichnung sensibler Daten, obwohl der gesamte Anruf aufgezeichnet wird.

CallGuard löst auch das bekannte und wachsende Problem der internen Datensicherheit innerhalb von Kontaktzentren, indem es Mitarbeiter, Supervisors, Team Leaders und alle weiteren Personen in einem Kontraktzentrum von Transaktionen isoliert. Sie sehen niemals Kartendaten.

Erstklassiger Kundenservice

Einer der Vorteile von CallGuard ist es, dass Kunden im Laufe einer Transaktion niemals in die Warteschleife gestellt werden müssen. Im Gegensatz zu einigen anderen PCI-konformen Gesprächsaufzeichnungslösungen muss auf keine automatisierten externen interaktiven Sprachausgaben zurückrückgegriffen werden. Damit kontrollieren Ihre Mitarbeiter die gesamte Konversation und können Ihre Kunden weiterhin mit ihrer persönlichen Note überzeugen.

  • Telefongespräche werden (ohne Pause und Fortsetzung) aufgezeichnet
  • sensitive Zahlungskartendaten werden (PCI-DSS-konform) bei Gesprächsaufzeichnungen vollständig weggelassen
  • Mitarbeiter behalten die volle Kontrolle ĂĽber einen Anruf (und Kunden werden nicht in die Warteschleife gestellt oder an eine interaktive Sprachausgabe weitergeleitet)